Em um momento em que as marcas buscam cada vez mais se conectar com a realidade de seus consumidores, O Boticário dá um show quando o assunto é beleza e identificação.
De acordo com a nova pesquisa Tracking das Favelas, realizada por Nós – Inteligência e Inovação Social, a empresa não só é a mais comprada e recomendada, como também a que melhor entrega qualidade, confiança e valor percebido entre os moradores das favelas. Isso reflete o impacto que a marca construiu: mais que vender cosméticos e perfumes, ela criou um relacionamento genuíno com o público.
Por que O Boticário conquistou as comunidades?
A força da marca vai além da presença nas prateleiras. A pesquisa revelou que O Boticário foi citado por 56% como a mais comprada e também foi a que mais conquistou a admiração do público. Já o NPS — que mede o índice de recomendação — foi impressionante: 80%. Isso significa que quem consome a marca não apenas volta a comprar, como recomenda para amigos e familiares. Em atributos como qualidade (54,1%) e confiança (52,5%), O Boticário também está no topo, mostrando que essa relação vai além da estética e chega até os valores que a marca representa.
Além disso, a marca entrega muito bem em outras áreas que são muito valorizadas pelo público da favela, como a identificação pessoal (50,5%), a sensação de que o produto “é para todos”, e a percepção clara de que as fórmulas são seguras e bem elaboradas.
A percepção das outras marcas
Na pesquisa, a Natura aparece como a segunda mais lembrada, muito bem avaliada especialmente em sustentabilidade (47,8%) e confiança (47,5%). O NPS da marca foi de 71%, número que mostra um público fiel e satisfeito, mas que consome menos que O Boticário — apenas 15% declaram preferência de compra. Já a Dove, que também tem forte presença no mercado, obteve menor intenção de recompra (25%) e foi percebida como menos marcante em atributos como qualidade e conexão emocional, destacando-se apenas em facilidade para encontrar os produtos (38,3%).
Dados que falam por si
As comunidades valorizam marcas que inspiram respeito e que se preocupam com os detalhes que vão além do preço. No estudo, O Boticário foi a marca mais lembrada em praticamente todos os aspectos que impactam o dia a dia do consumidor: diversidade, qualidade, admiração e identificação.
É um reflexo de um trabalho consistente que alia cuidado com os ingredientes, preço competitivo e iniciativas que entendem as dores e desejos do público.
Maira Morais, é Mãe, Makeup e influenciadora digital que se destaca no universo da beleza por sua criatividade e técnica refinada. No mercado a anos, decidiu compartilhar dicas de maquiagens, beleza, maternidade e demais inspirações para o universo das mulheres.
